Ryanair membayar uang tunjangan kepada staf untuk menangkap penumpang yang mencoba menyelipkan bagasi kabin yang terlalu besar ke dalam penerbangan – dan mereka bisa mendapatkan hingga 80 euro per bulan hanya dari menerapkan aturan ketat ini.
Slip gaji yang bocor menunjukkan bagaimana seorang mantan karyawan mendapatkan bonus ‘gate bag’ karena mengidentifikasi tas yang melanggar aturan ukuran yang terkenal ketat dari maskapai penerbangan.
Mantan karyawan tersebut mengklaim mereka menyimpan sekitar 1,50 euro (£1,30) untuk setiap tas yang terlalu besar yang mereka laporkan, menurut Sunday Times, meskipun mereka mengatakan bonus bulanan dibatasi.
Ryanair, yang mencatatkan pendapatan sebesar 1,3 miliar euro tahun lalu, mengonfirmasi pada Sabtu bahwa stafnya diberi insentif finansial untuk menandai barang bawaan yang melanggar aturan – dengan penumpang dikenakan biaya hingga 75 euro untuk setiap barang yang terlalu besar yang tertangkap di gerbang.
Tetapi meskipun mengonfirmasi skema tersebut, maskapai penerbangan menolak untuk menyebutkan secara pasti berapa besar gaji staf yang diberikan sebagai ‘bonus koper di gerbang’.
Seorang perwakilan Ryanair mengatakan: “Kami membayar komisi kepada agen kami yang mengidentifikasi dan menagih biaya untuk tas yang terlalu besar, tetapi biaya-biaya ini dibayarkan oleh kurang dari 0,1 persen penumpang yang tidak mematuhi aturan tas yang telah disepakati.
Pesan kami kepada 0,1 persen penumpang tersebut adalah sederhana: harap patuh pada aturan bagasi yang baik ini atau Anda akan dikenakan biaya saat check-in atau di gerbang.
Untuk 99,9 persen penumpang kami yang mematuhi aturan kami, kami mengucapkan terima kasih dan terus terbang seperti biasa karena Anda tidak perlu khawatir.
Saat ini, Ryanair hanya mengizinkan satu tas kecil berukuran 40 x 20 x 25 cm secara gratis, selama tas tersebut muat di bawah kursi. Tas kabin kedua yang lebih besar (maksimal 10 kg) dikenakan biaya mulai dari €6.
Tetapi perubahan berada di depan mata. Maskapai penerbangan mengatakan awal bulan ini bahwa mereka akan meningkatkan ukuran bagasi tangan gratis menjadi 40 x 30 x 20 cm – sesuai dengan aturan EU yang akan datang yang melarang maskapai penerbangan membebankan biaya untuk bagasi kecil. Namun, aturan-aturan tersebut belum berlaku.
Pengungkapan skema bonus Ryanair datang hanya beberapa bulan setelah direktur pemasaran maskapai tersebut, Dara Brady, mengklaim tidak ada komisi yang dibayarkan.
Saat berbicara pada April kepada Virgin Media News Irlandia, dia bersikeras: “Kami tidak membayar komisi karyawan untuk tas. [Kebijakan] ini tentang melindungi jumlah tas yang bisa kami bawa ke dalam pesawat.”
Kami hanya dapat membawa jumlah koper terbatas ke dalam pesawat, jadi staf kami harus sangat waspada terhadap ukuran koper yang dibawa orang-orang. Saya ulangi bahwa tidak ada perubahan dalam kebijakan koper Ryanair dan jika orang-orang bepergian dengan koper berukuran tepat, maka Anda akan memiliki penerbangan yang menyenangkan bersama Ryanair.
Tetapi Ryanair bukan satu-satunya maskapai penerbangan yang memperoleh keuntungan dari kesalahan penumpang dalam membawa barang bawaan.
Surat email internal yang bocor awal tahun ini mengungkap bahwa easyJet juga menjalankan skema bonus untuk staf yang menerapkan aturan bagasenya sendiri.
Pesan tersebut dikirimkan kepada karyawan Swissport, yang mengelola gerbang untuk easyJet di beberapa bandara Inggris, membenarkan bahwa agen akan mendapatkan £1,20 per koper besar yang tertangkap di gerbang – £1 setelah pajak.
Insentif pendapatan ‘easyJet gate bag’ masih berjalan di bandara-bandara termasuk Belfast, Birmingham, Glasgow, Jersey, Liverpool, dan Newcastle.
Dean Martin dari Swissport, seorang manajer stasiun di Bandara Glasgow, menulis bahwa pembayaran tersebut dimaksudkan untuk “menghargai agen yang melakukan hal yang benar”.
Dan ini tidak berhenti di sana. Di bandara-bandara seperti Gatwick, Bristol, dan Manchester, pekerja DHL Supply Chain juga diduga menerima jumlah yang “mendekati nol” per koper yang terlalu besar yang ditemukan.
Baca lebih lanjut