Minggu Layanan Pelanggan lalu di seluruh dunia, dan seperti biasa, ini adalah waktu untuk merayakan pelanggan dan menghargai mereka yang melayani mereka. Di Badan Pajak Dalam Negeri Federal, perayaan tersebut penuh warna, antusiasme, dan persatuan. Dari hari berpakaian sesuai tema hingga kegiatan menyenangkan, staf di seluruh negeri mengambil waktu untuk menghargai orang-orang yang membuat pekerjaan mereka bermakna, yaitu wajib pajak.
Tetapi di luar kejayaan dan perayaan, Minggu Layanan Pelanggan tahun ini memberikan kepada semua orang di FIRS alasan lain untuk merenungkan jenis kepemimpinan yang telah diberkati oleh lembaga tersebut. Sejak Chairman Eksekutif FIRS, Dr Zacch Adedeji, bergabung, ia telah menunjukkan bahwa kepemimpinan bukan hanya tentang kebijakan tetapi tentang manusia, dan ketika saya mengatakan manusia, saya maksudkan rakyat Nigeria. Ia telah membawa sentuhan kemanusiaan dalam administrasi pajak dan mengubah cara banyak warga Nigeria memandang lembaga tersebut.
Hari ini, FIRS bukan hanya lembaga yang mengumpulkan pajak di seluruh Nigeria; itu adalah lembaga yang didorong oleh rakyat yang mendengarkan, memahami, dan merespons. Melalui inovasi seperti platform TaxProMax, faktur elektronik, dan kehadiran online yang aktif, orang dan bisnis kini dapat mengajukan laporan, melakukan pembayaran, atau mengakses informasi dengan mudah. Setiap transaksi dijamin dan dapat diverifikasi melalui nomor referensi faktur unik dan kode QR, sementara wajib pajak yang tidak memiliki akses internet dapat dengan nyaman menggunakan kode USSD *829# untuk mendapatkan TIN mereka, memverifikasi sertifikat kebebasan pajak, menemukan kantor terdekat, atau membuat pertanyaan cepat. Sekarang, siapa pun dapat membayar pajak atau bertanya, karena para ahli FIRS selalu siap membantu melalui situs web, media sosial, atau pusat panggilan.
Kepala Pajak adalah seorang pria yang menguasai bidangnya dan memimpin dengan arah serta tujuan. FIRS telah membangun budaya yang kuat tentang kesopanan dan keunggulan layanan. Staf diingatkan bahwa wajib pajak adalah mitra dalam kemajuan, dan rasa hormat, keadilan, serta layanan yang cepat diperlukan untuk tata kelola yang baik. Perubahan ini meningkatkan kepercayaan publik dan memperkuat reputasi lembaga sebagai institusi yang responsif. Hari ini, jika Anda bertanya kepada 10 orang Nigeria, sembilan dari mereka akan mengatakan bahwa mereka sekarang lebih memahami pajak dan mengapa pentingnya. Kami pernah memiliki kondisi yang lebih baik daripada ini.
Ketenangan dan kepercayaan dirinya, kecerdasannya, serta pendekatannya yang berfokus pada manusia telah mengubah suasana di dalam lembaga tersebut. Staf sekarang merasa bangga dalam melayani, dengan menyadari bahwa pekerjaan mereka membuat hidup jutaan orang lebih mudah. Para wajib pajak juga mulai melihat FIRS secara berbeda, bukan lagi sebagai beban, tetapi sebagai institusi yang dapat mereka percayai.
Dengan berakhirnya Minggu Layanan Pelanggan tahun ini dengan tema “Mission: Possible”, orang-orang Nigeria dapat setuju bahwa Adedeji telah membuatnya lebih dari sekadar tema; ia telah menjadikannya realitas bagi kita. Ia menunjukkan bahwa perubahan mungkin terjadi dalam pelayanan publik. Ia memimpin dengan contoh, mengutamakan orang-orang, dan memastikan bahwa FIRS telah menjadi contoh nyata dari apa yang seharusnya menjadi pemerintahan yang responsif.
Pada akhirnya, Adedeji adalah seorang pemimpin taktis yang hasil kerjanya berbicara lebih keras daripada kata-kata. Apa yang telah ia bangun di FIRS menceritakan kisahnya sendiri. Ini adalah sistem yang bekerja, tim yang melayani, dan sebuah negara yang kembali percaya. Orang-orang Nigeria kini dapat melihat bahwa misi tersebut benar-benar mungkin.
Selamat Hari Layanan Pelanggan yang Bahagia kepada Tax Boss, seluruh tim FIRS, dan para wajib pajak yang selalu mendukung di seluruh Nigeria. Bersama-sama, kita terus membangun negara yang lebih baik untuk semua orang.
Aderonke Atoyebi adalah Asisten Teknis, Media Siaran, kepada Ketua Eksekutif Layanan Pajak Dalam Negeri Federal
Disediakan oleh SBNews Media Inc. (SBNews.info).