Otoritas Penerbangan Sipil Nigeria telah mengeluarkan peringatan keras kepada maskapai penerbangan lokal dan internasional yang beroperasi di negara tersebut, menuntut kepatuhan penuh terhadap kebijakan kompensasi First Need bagi penumpang yang terkena dampak koper yang tidak sampai atau risiko sanksi.
Bagasi yang diterima secara terbatas merujuk pada barang bawaan yang diserahkan dan salah dikirim di bandara keberangkatan serta tiba pada penerbangan berikutnya. Menurut Bagian 19 dari Peraturan Penerbangan Sipil 2023, penumpang yang bagasinya diterima secara terbatas berhak atas kompensasi sebesar N10.000 untuk penerbangan domestik dan $170 untuk penerbangan internasional guna menutupi kebutuhan dasar sementara menunggu barang bawaannya.
Direktur Urusan Publik dan Perlindungan Konsumen di NCAA, Michael Achimugu, memberikan petunjuk ini melalui pernyataan pers yang dikeluarkan kepada jurnalis pada Senin. Ia menyatakan bahwa otoritas tidak akan lagi memaafkan ketidakpatuhan.
“Keterlibatan ini, mungkin, seharusnya menjadi kali terakhir kita harus membahas masalah First Need ini. Selama ini, hal ini telah menjadi area abu-abu. Ingatlah bahwa CAA telah mengirim surat kepada maskapai penerbangan mengenai First Need.
“Tidak ada banyak kepatuhan dari maskapai penerbangan,” kata direktur tersebut.
Ia menyampaikan kekhawatiran tentang ketidaktahuan atau kelalaian maskapai penerbangan terhadap peraturan tersebut: “Peraturan-peraturan ini sangat jelas. Tidak bisa dikatakan dengan pasti apakah maskapai penerbangan sengaja mengabaikan peraturan tersebut atau apakah terjadi kesalahpahaman di sepanjang jalur.”
“Saya bertemu dengan beberapa manajer stasiun yang tampaknya tidak menyadari peraturan tersebut. Kami pikir langkah yang benar adalah berbicara dengan Anda untuk memahami tantangan-tantangan yang telah terjadi. Mengapa kita tidak membayar First Need untuk bagasi yang kurang?” tanyanya.
Achimugu menekankan lebih lanjut mengenai detail peraturan dan harapan dari maskapai penerbangan: “Bagian 19 dari Peraturan Penerbangan Sipil 2023 menyatakan dengan jelas. Jika bagasi penumpang tidak tiba bersama penumpang, untuk maskapai penerbangan domestik, penumpang akan menerima N10.000, dan Anda memiliki tujuh hari untuk mengirimkan tas tersebut ke alamat mereka tanpa biaya bagi penumpang.
“Tetapi karena banyak penumpang tidak mengetahui hak mereka, maskapai penerbangan telah membuat penumpang datang mengambil bagasi mereka. Mulai sekarang, kalian harus mematuhi peraturan,” katanya kepada maskapai penerbangan.
Sambil mengakui upaya maskapai penerbangan domestik, dia meminta mereka untuk mematuhi praktik terbaik global: “Anda harus beroperasi dengan standar kelas dunia. Saya harus memuji maskapai penerbangan domestik, karena mereka sedang berusaha. Margin keuntungan sempit, dan maskapai penerbangan memiliki masalah kapasitas. Sebagai otoritas, kami berusaha mendukung maskapai penerbangan karena tidak selalu maskapai penerbangan bersalah. Namun, peraturan harus dihormati,” kata direktur tersebut.
Juga berbicara dalam pertemuan tersebut, Asisten Khusus Tingkat Senior kepada Direktur Jenderal Penerbangan Sipil, Ifueko Abdulamlik, menjelaskan bahwa kompensasi tambahan mungkin berlaku dalam kasus keterlambatan pengiriman bagasi yang diperpanjang:
Jika maskapai penerbangan menunda pengiriman bagasi selama beberapa hari, penumpang berhak mengajukan klaim tambahan, tetapi dengan bukti pembelian barang akibat ketidaknyamanan dari bagasi yang tertunda.
Perwakilan maskapai penerbangan meminta NCAA untuk campur tangan dengan Federal Airports Authority of Nigeria dan operator terminal untuk menangani infrastruktur yang rusak, khususnya sabuk konveyor yang tidak berfungsi dengan baik, yang mereka katakan menyebabkan keterlambatan penanganan bagasi.
Bagian 19 dari Peraturan Penerbangan Sipil menguraikan berbagai hak penumpang, termasuk hak atas kompensasi ketika penerbangan terlambat atau dibatalkan, penumpang ditolak naik karena kelebihan pemesanan, atau bagasi tidak sesuai.
NCAA mengatakan akan mulai menerapkan aturan pembayaran First Need secara ketat untuk memastikan penumpang menerima perlakuan dan dukungan yang pantas sesuai dengan hukum.
Disediakan oleh SBNews Media Inc. (SBNews.info).